| La calidad en la gestión de establecimientos y entidades de salud es un factor clave para mejorar la atención y optimizar recursos. FEMECON asume el compromiso de promover esta mejora a través de su participación en el Centro Especializado para la Normalización y Acreditación en Salud (CENAS) y la Comisión Interinstitucional para el Desarrollo de la Calidad en la Atención Médica (CIDCAM). |
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| Bajo la premisa de que la calidad de la asistencia sanitaria es, según Avedis Donabedian, “el nivel de utilización de los medios más adecuados para conseguir las mayores mejoras en la salud”, FEMECON impulsa estrategias que fortalecen la atención sanitaria y su gestión. |
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| A menudo se cree que implementar un programa de garantía de calidad implica un aumento de costos, pero no necesariamente es así. De hecho, la garantía de calidad puede contribuir a reducir gastos al evitar los costos asociados a la "no calidad". |
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| Esta visión es compartida por Roberto Maluf, presidente del Círculo Médico de San Isidro y representante de FEMECON en el CENAS, y Augusto Fulgenzi, vicepresidente de la Asociación de Médicos de San Martín y Tres de Febrero y representante de FEMECON en la CIDCAM, quienes explican la importancia de trabajar en calidad dentro del ámbito de la salud. |
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¿Por qué es importante la calidad en la atención médica?
R. Maluf: Me gustaría decir mejor la 'atención en salud'. La atención en calidad significa en estos tiempos poner al paciente y su familia en el centro de nuestro trabajo diario, con ello darle mayor seguridad y así disminuir el daño que podemos causarle si no lo tenemos en cuenta. Entender la calidad en salud como un modo de vida es generar mejores expectativas no solo para los pacientes y sus familias sino para los mismos trabajadores en el ámbito de la salud. |
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| A. Fulgenzi: Hay diversas definiciones de lo que es calidad en medicina. Elijo una de las tantas que nos proporcionó la Organización Mundial de la Salud, por considerarla la más abarcativa, que define que una acción tiene calidad cuando cuenta con un alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente de recursos disponibles, mínimo riesgo, alto grado de satisfacción del paciente y un impacto en la salud tanto para el paciente como para la comunidad. |
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¿Qué herramientas y estrategias implementan desde las organizaciones que representan para avanzar en el camino a la calidad?
R. Maluf: El CENAS colabora en la mejora de la calidad desde varios lugares, como las acreditaciones del trabajo en calidad de todo tipo de institución dedicada a la salud. Para ello, el CENAS es una de las pocas acreditadoras autorizadas por el Ministerio de Salud para tal función.
Además, trabaja en el acompañamiento para la Mejora Continua que se realiza previa a la Acreditación en algunos establecimientos que están iniciando este camino. También con la Diplomatura donde los alumnos se entrenan para ser Evaluadores de la Calidad en Salud y los cursos de actualización y las intervenciones en Jornadas o Congresos referentes a calidad. |
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| A. Fulgenzi: Los fines propuestos en el estatuto de la CIDCAM son múltiples, entre ellos, los principales son la certificación de procesos, el acompañamiento a los socios y requirentes no socios en el desarrollo de la calidad en las instituciones estatales o privadas, cumpliendo una función docente permanente, tanto para el personal propio como para los que solicitan nuestro aporte. |
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| Además, entre sus propósitos se destacan crear un ámbito objetivo, científico y participativo, comprometido con la calidad, implementando un proceso de autoevaluación y definición de estándares de calidad. También, para fortalecer la gestión en calidad, la CIDCAM organiza cursos y talleres brindando herramientas y estrategias para las instituciones. |
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¿Qué importancia tiene contar con un representante de FEMECON?
R. Maluf: Para que el CENAS tenga actualizados todos sus estándares de acreditación necesita nutrirse de la experiencia en los diferentes niveles de gestión institucional y la presencia de la Federación lleva a conocer cómo se desarrollan los socios y establecimientos de la misma. |
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| A. Fulgenzi: Desde el año 2000 FEMECON, como miembro fundador de la CIDCAM, entiende que es fundamental unirse con otras entidades relacionadas al quehacer médico para el desarrollo de la calidad en medicina. Se calcula que entre el 20 y el 40 por ciento del gasto en salud se dispensa a causa de una atención de calidad deficiente y que la frecuencia de las infecciones intrahospitalarias puede reducirse en más de un 50 por ciento con medidas de bajo costo y fácilmente implementables. |
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¿Por qué las instituciones de salud deberían trabajar en calidad?
R. Maluf: El trabajo en calidad disminuye muchísimo el conflicto, el error, la demanda y, por otro lado, al normalizar procesos mejora los resultados tanto de salud como económico-financieros. Es muy evidente la diferencia entre establecimientos acostumbrados a caminar el sendero de la calidad con los que no lo han hecho. Los primeros tienen mejores indicadores de salud y económico-financieros, además de haber demostrado durante la pandemia la mejor y más rápida resolución tras la habilidad en la puesta en marcha de procesos destinados a la contención de la misma. |
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| A. Fulgenzi: La calidad en la atención médica es transversal a los múltiples procesos inherentes al quehacer médico y se entiende claramente que toda erogación que se produzca en alcanzar la calidad posible no es un gasto, sino por el contrario una inversión que redundará en el futuro en una disminución de los costos de la tarea emprendida. |
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Las organizaciones asistenciales tienen que percibir la relevancia de la calidad como parte esencial de la gestión en salud, porque es imposible gestionar sin herramientas de calidad para lograr un sistema de salud equitativo, eficiente y seguro.
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| Por María José Ralli |
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